在评（píng）估当今的视音频（pín）领域时，可以说云/网络（luò）和应用程序已（yǐ）经控制着我（wǒ）们的宇宙，或者至少控制了（le）我们的太阳（yáng）系。思科和微（wēi）软似乎（hū）是其余原始设备（bèi）制造（zào）商的跟随者。我们生活（huó）在这些统（tǒng）一通信（UC）巨头（tóu）的引力范围内（nèi），无论喜欢与否（fǒu），它们都吸引着（zhe）我们（men）。首先，它们几乎使我们的世界成为（wéi）了云游戏。从丁丁到（dào）腾讯，再到Microsoft Teams，再（zài）到华为（wéi），客户正在迁移到云中。他们（men）的目标是减少本地设（shè）备并降低（dī）运营成本。

　　在转（zhuǎn）为（wéi）在家工作以及随之而来的重新开放的情况下，尤其如此。由于这些独特的情况，再加上已经是（shì）大规模的云迁移，如今，出（chū）色的最终用户体验比以（yǐ）往任何时候（hòu）都更依赖于适当（dāng）管理IT网络。在局域网（LAN）和广（guǎng）域网（wǎng）（WAN）之间，我们看到（dào）了敏（mǐn）捷的（de）软件定义网络的到（dào）来，该网络可以（yǐ）在关键时刻响应需求的增长或负载（zǎi）均衡的（de）问题。

　　视听曾经是孤岛（dǎo）。以前，我们拥有自（zì）己的（de）网络，我（wǒ）们（men）自己（jǐ）的协议以及我们自己的管理和维护团（tuán）队。但是，现在，我们（men）生活（huó）在一个组织中，并且我们的工（gōng）作场所现在具有IT优先（xiān）的心态，在许多情况下，还具有云（yún）优先的心态。在这个由（yóu）IT驱动的（de）世界中，所（suǒ）有应用（yòng）程序（xù）都将从容错云（yún）中执行，并且基于这些（xiē）巨（jù）大的（de）工作负（fù）载，必须（xū）动态地满（mǎn）足网络及其用户需（xū）求。

　　我认为（wéi）IT部门正在消费视音频（pín）。但是，与此同（tóng）时，关于视（shì）听还是有一（yī）个非（fēi）常特殊的问题，这（zhè）不会很快（kuài）消失。

　　那么（me），视（shì）听看（kàn）起来像（xiàng）是IT第一世界吗（ma）？我们必须成为专（zhuān）注于简化用户体验的行业。图形用（yòng）户界面更改（等等）对最终用（yòng）户的影响一（yī）直是管理网络和电话团队（duì）的第二要务（wù）。视（shì）听团队始终面（miàn）向客户（hù）。现在，在许多情况下，视听技术已被IT所使用。同时，IT团队如何解决（jué）问题和处（chù）理（lǐ）问（wèn）题（tí）的思维方（fāng）式比以往任何时（shí）候都更加以最终用户为中心。

　　专注于最终用户体验的视听思维方式是活跃而健康的。正是传统的视听（tīng）人（rén）致力于指导用户完成这一转变。但是，只有将他们的语言和技能（néng）从纯粹（cuì）以视听为（wéi）中心的内容转换（huàn）为更熟悉（xī）IT的内容，他们才能成功。我（wǒ）们的（de）利益相关者（zhě）的角色发（fā）生了变化，业务塔（tǎ）已经（jīng）重新调整，对话主题也（yě）有所（suǒ）不（bú）同；尽管如此，制胜法（fǎ）宝仍（réng）然不变（biàn）：减少（shǎo）变（biàn）化的摩擦并为最终用户（hù）设计所有解决方案。

　　现（xiàn）在，从所有权的角度来看，IT不仅已经超越了视音频（pín），而且（qiě）还超越了许（xǔ）多其他技术领域，视音频的价值主张是（shì）使最终用（yòng）户的IT体验人性化，该体（tǐ）验过去（qù）一直在（zài）后台进行（háng），但现在每个最终用户都已经（jīng）掌握了。

　　现在，视听的作用是考虑（lǜ）以下问（wèn）题：我们如（rú）何管理这（zhè）种（zhǒng）云迁（qiān）移策略？我们如（rú）何支持变更管理办公（gōng）室？我们将如何应对这一新（xīn）的工作方式？我们如何定制这种转换，从而使我（wǒ）们从后台的网络交换机转变为（wéi）最终用（yòng）户面前（qián）的用户图形界面更改？想想看，Skype六年来都没（méi）有改变。现在，它突然像WebEx的（de）界面一样发生（shēng）了根本性（xìng）的变化（huà）。

　　提出了另（lìng）一组基本问题：谁曾（céng）经处理（lǐ）过三年的（de）更（gèng）新周期（qī）？谁负责教育用户有关图形用户界面中（zhōng）断的信息？谁设计（jì）了更优雅的工作流程，同时又将复杂的事情简化为易耗品，而无（wú）需进行大（dà）量培训？答（dá）案很明确：视音频一直（zhí）专注（zhù）于这（zhè）些挑战。那么（me），结论是（shì）什么（me）？视听（tīng）技术现在对IT更加友好，视听技术专业化（huà）的时代可能（néng）会消失。然而，着眼于关注最终用户的动力，旅程，使用的（de）简便性（xìng）以（yǐ）及减（jiǎn）轻即将到（dào）来的大规（guī）模干扰的策略（luè），它（tā）融入了视听的心态。现（xiàn）在，这比以往任何时（shí）候都更为（wéi）重要。

　　那么，这次完美的IT/视听（tīng）融合风暴（bào）和云中断对（duì）视（shì）听（tīng）专业人（rén）员意味着（zhe）什么呢？这个过渡时期必（bì）须伴随很多敏捷（jié）性和成熟度。供（gòng）应（yīng）商必须重新关（guān）注用户采用的外观，探（tàn）索用户（hù）如（rú）何在当今的“亚马逊化”时（shí）代消费服务。现在，我们必（bì）须按需在其位置（zhì）向用户提供服务；我（wǒ）们不应再（zài）期望他们会在没有提（tí）示的情（qíng）况下使用这些（xiē）服务。例如，我们（men）正在放弃（qì）正式（shì）的课堂培训的概念，将培训重新构想为（wéi）可按需使用，可应要求提供并无限供用户使用的内容（róng）。

　　采用服务过去用（yòng）来反映人们在公司工作了20或30年的工作场所（suǒ）。当今的采用服务（wù）必须反映出一（yī）种模式，该模式可（kě）以识（shí）别出人们每两到三年跳槽一次。采用和（hé）用户（hù）支持策略（luè）必须反映这一（yī）新范例。我们不仅要考虑（lǜ）培训每（měi）个（gè）人的时间，还必须考虑培训员（yuán）离开的时间。确保接下（xià）来的三到（dào）四个员工拥有相同（tóng）的出色入职体验的策略是（shì）什么？我们如何确保他们了解使他们成功的工具（jù）？我们如何确保（bǎo）他们了解工作场所文化？

　　供应商现在可以采取（qǔ）步骤来接受这种心（xīn）态。许多公司目前（qián）正在努（nǔ）力提供这种（zhǒng）敏捷性，并（bìng）朝着（zhe）未来的方（fāng）向发展。供应商（shāng）可以不再（zài）强调现场（chǎng）专（zhuān）家（jiā）的重要性，而是可以（yǐ）将重点转移到可以在任何地方，任何时间（jiān），任（rèn）何地方，只需（xū）按一下按钮（niǔ）就可以召集的（de）远程资（zī）源（yuán）的重要性（xìng）。这项工作正（zhèng）在进行中。

　　对行（háng）业状态的这种看法可能尚未（wèi）得到广泛认同。这是一个值得商榷的话题。但是（shì），我相（xiàng）信，可以（yǐ）肯（kěn）定地说，尽（jìn）管业（yè）界猜测（cè）视听将会“消失”，但视听专业人员在当今的形势下仍然具有重要意义，并且在可预见的未来（lái）将保持这种状态。