就在大家争论中(zhōng)美互联网对话中的互联(lián)网企(qǐ)业座次的时(shí)候,《财富》杂(zá)志正式发布了2015年(nián)“最受赞赏的中(zhōng)国公司”排行榜(bǎng),阿里(lǐ)巴巴、百度、华为在全明星(xīng)榜上(shàng)高居(jū)前三。在一群成长迅速的互联网企业之间,华为以IT企业之身排名前三,再次令人惊叹。
神功绝非一日可以练成,华为的进步(bù)也(yě)是多年努力的结(jié)果,我们在(zài)这里简单(dān)的总结(jié)“六个一”,看看华为是怎(zěn)么(me)被打造成为最受(shòu)赞赏的企业的。
品牌(pái)提升(shēng)幅度第一,创新体育营销,企(qǐ)业品(pǐn)牌(pái)影响力提升显著
最近几年,华为的品牌的(de)知名(míng)度(dù)和美誉度大(dà)幅提升。资料显示,根据(jù)相关的调(diào)查(chá),华为是全球市场(chǎng)上知名度(dù)增长幅度最大的品牌,过去一(yī)年里(lǐ)华为的知(zhī)名度持续上升,已被(bèi)接近(jìn)三分之二(èr)的消(xiāo)费者所认知。
根据(jù)益(yì)普索全球调(diào)研,2014年华为(wéi)品牌(pái)知名(míng)度从52%提升至65%,同比增25%。其中,在亚太、拉美,已(yǐ)成(chéng)为领导品牌,品牌知名度分别为缅甸(100%)、中国(90%)、危地马拉(88%)、哥斯达(dá)黎加(88%)、南非(fēi)(84%)。
这种品牌(pái)知(zhī)名度的提(tí)升主(zhǔ)要得益(yì)于(yú)华为日渐成熟的营销和品牌建设体系(xì),体育营销更是功不可没。华为(wéi)2015年(nián)持(chí)续增加对(duì)体育营销的品(pǐn)牌投入,上半年共计新增赞助了15家体育运动或体育项目。包括赞助希腊奥林匹(pǐ)亚科斯足球(qiú)队、葡萄牙本菲卡足球俱乐(lè)部、捷克(kè)冰球国(guó)家(jiā)队(duì),成为(wéi)FISE世(shì)界极(jí)限(xiàn)运(yùn)动巡回赛首(shǒu)席赞助和南非五大橄榄球(qiú)队(duì)官(guān)方赞助商等。目前华(huá)为已经赞助了52项体(tǐ)育赛事和体育俱(jù)乐部。华为(wéi)的体育营销独(dú)具特色,成为(wéi)国内企业的成功范例。
一(yī)体化通信创新,网络(luò)设备、智能终端和解决方(fāng)案全面推进
在当今的世(shì)界上,同(tóng)时在(zài)运营商市场、企(qǐ)业市场和个人(rén)市(shì)场发展的业务的企业非常少,而(ér)能够在网络设备、智能(néng)终端和(hé)解决方案各方面(miàn)开展软硬结合运营的(de)更少(shǎo)之又少,能(néng)在几个方面都跻身世(shì)界领先行(háng)列的也只有华为。
在传(chuán)统(tǒng)的通信设备领域,华为已(yǐ)经在去年就超越(yuè)爱立信(xìn)成为世界第一,领先(xiān)优势还在增加。在个人智(zhì)能终端(duān)领域,华为手机不仅在数量上紧追苹(píng)果和三星,在定位上也向(xiàng)高(gāo)端靠拢,价位逐渐和三星拉齐,甚至直追苹果,令人欣慰的是(shì)这种价格定位获(huò)得了市场的认可和消费者的接受。在企业市场上,云服务、企业(yè)信息化(huà)的解决方案都进入了行业领先位置,成为了异(yì)军突起的行业领导者。
在(zài)应(yīng)用领域,华为提出(chū)了“天际通”,创造(zào)了通信设备商利用自身优势弥补通信运营商业务盲点的(de)新业务。华为针(zhēn)对(duì)androids手机长(zhǎng)时间使用即出现(xiàn)卡、慢、续航能力减弱等用户痛点,在androids系统中首次引入了冷冻后台技术,大幅提升性能体验(yàn)并延长续航能力(lì)20%,针对(duì)androids用户截屏不便、熄屏后启动相机慢等痛(tòng)点(diǎn),推出了敲击截屏(píng)、熄屏快拍等多项实用功能。华为也(yě)在业内率先使(shǐ)用了“按压触控(kòng)”(force touch)技术,领先苹果和三星。
加一元钱,创新(xīn)价格模式,不打价格战和国内良(liáng)心价
国产(chǎn)手机企业最为(wéi)人诟病(bìng)的就是频繁的价(jià)格战,不仅让消费者无(wú)所适从(cóng),也大大降低了产品档(dàng)次和口碑(bēi),更严重的(de)是,低廉(lián)的价格和附加值(zhí)让手机企业的研发(fā)投入能(néng)力不足(zú),创(chuàng)新成(chéng)为了中国手机企业的痛。
2015年的京东(dōng)618大促,手机价格不(bú)降反加1元,警醒行业(yè)不打价格战,要坚守(shǒu)品质,以此给消费者更多保障。这一行动开创和引领了国内(nèi)手机企业的先河(hé),也确实(shí)带(dài)动了下半年以(yǐ)来手机(jī)企业竞争方式的(de)变革。
当然,最为社(shè)会称道的是,华为手机(jī)在国内的市场销售价格比国外市场要低,这种一反常态的定价(jià)方式赢得了中(zhōng)国消费者的心(xīn),被(bèi)成为(wéi)良心定价法。不与国内同行打价格战,却与境外打价格战(zhàn),是华为(wéi)信心的(de)体现,也是中国制造应该有的(de)市场成熟的表现。
正是因为华为手(shǒu)机不打价格战,保证了正(zhèng)常的公司经营(yíng)和科研投入,创(chuàng)新能力不断提升(shēng),能(néng)够不断的在功(gōng)能和系统上创(chuàng)造出令人欣喜的成果。
借一把火,实现(xiàn)品质管理创新,高(gāo)追求获得社会认可
不管多么(me)的(de)会营销宣传,最(zuì)终(zhōng)还是要靠过硬的产品品质来赢得消费者的心。在这方面,华为(wéi)手(shǒu)机因(yīn)为一场意外的(de)运输车辆(liàng)的(de)火灾,主动(dòng)销毁了价值(zhí)2000万人民(mín)币的手(shǒu)机,宁愿企(qǐ)业损(sǔn)失千万,也不给(gěi)消费(fèi)者留下一点(diǎn)隐患。很多人将这次的行(háng)动与当年张瑞(ruì)敏砸冰箱开创中国产品(pǐn)质量管理时代(dài)相提并论。
事实上,华为手(shǒu)机(jī)的(de)品质并不是用锤子砸(zá)出来的也不是用火烧(shāo)出来的,而是实实在在的靠研发制造出来的。华(huá)为(wéi)巨额的研发投(tóu)入和遍布全(quán)球的科研力(lì)量都成为(wéi)华为产(chǎn)品质(zhì)量保证的强大基础。华为手机的SIM智能识别技术、4G网络(luò)下(xià)的融合通信技术(shù)、双网双通等都体(tǐ)现了设(shè)备商与(yǔ)终(zhōng)端商结(jié)合的优势,这也是其他(tā)手机厂商难以模仿的独特能力。
满(mǎn)意度第一,手机现场服务方式创(chuàng)新(xīn),客户满意度(dù)提升
客户服务能力一直是华(huá)为企业的竞争力之一,以前主要体现在运营商业务中,现在这(zhè)种能力不断拓展,已(yǐ)经在终端(duān)领域(yù)发(fā)挥了巨大的(de)作用。
据IPSOS调研报告(gào),目(mù)前华为手(shǒu)机现场(chǎng)服务满意度(dù)在中国市场(chǎng)位居第一(yī)。华为现已构建(jiàn)了“现场(chǎng)服务、寄修服务、热线服务、互联网服务、微(wēi)信服务、APP自助服务”等多元(yuán)化服务(wù)平台,做到与消(xiāo)费(fèi)者(zhě)零距(jù)离接(jiē)触。华为目前(qián)在中(zhōng)国拥有400家服务中心,其中184家服务(wù)专营店;在全球拥(yōng)有650多(duō)个合作伙伴(bàn),3000多个服务网(wǎng)点(diǎn)。在全球(qiú)建有五(wǔ)大客户联络(luò)中心,热线和在线 客服(fú)服(fú)务覆盖(gài)91个国家,支持47种语言。 这(zhè)样的遍布全(quán)球(qiú)的服务能力,在中国(guó)手机企业中绝无仅有(yǒu)。
一个地球,创新(xīn)营销操(cāo)作模(mó)式,全(quán)球化快速布局
华为的国际化战(zhàn)略始终突出,在(zài)手机领域也不例外。依(yī)托(tuō)华为的专利(lì)积累和(hé)海外市场的多年打拼的基础,华为手机成为国产手机率先国际化的典范。
资料(liào)显示(shì),华为手机在2014的6个月内进入马来西亚、印(yìn)度、俄罗斯、韩国、英国(guó)、德国、法国(guó)等(děng)57个全球市场,足迹遍布东北欧、西欧、俄罗斯、南太、中(zhōng)东、东南(nán)亚(yà)、中亚(yà)、北非、西非等(děng)9个海外地(dì)区(qū),还进(jìn)军欧美、韩国、澳大利亚、新加(jiā)坡、港澳台等高端(duān)市场,荣耀已成为(wéi)全球互联网手机领导品牌(pái)。
华为的成功告诉(sù)我们,在当前的社(shè)会下,不仅仅要接(jiē)受互(hù)联(lián)网思维,更要将自身(shēn)的(de)优势发挥出来,利用互联网(wǎng)能(néng)力为自己提升产品品质(zhì)和(hé)服务水平,矢志不渝的提升产品质(zhì)量(liàng),矢志(zhì)不渝的关(guān)注品牌美誉(yù)度,扎扎实实在(zài)做好创新,中国制造变身中国创造和中国(guó)“智造”的梦想就会(huì)变成现实。